实易热讯 :: 实易文章 :: 桌面编程 :: 旅行社需要什么样的管理软件（二）

该公司的机票预定系统，甚至比航空公司和GDS系统还要优秀，因为GDS上不会有丰富而优惠的价格信息，大量的商务产品代理商也选择使用该公司的预定系统为客户提供服务。目前其分支机构和代理商已经遍布全球，经常出差的客户，出差到任何地方，都可以从当地的罗森布鲁斯服务机构获得一致的服务。

该公司的电脑系统为什么能实现这么强大的功能？其实，罗森布鲁斯的系统，主要提供价格数据库和客户数据库，其他预订动能是由全球著名的GDS----GELILEO SYSTEM提供的。只是罗森布鲁斯提供了更友善的界面，并做到了GDS与其自身价格数据库的融合。仍以国际机票预定为例，输入航线日期时间等条件后，系统可以自动提供价格从低到高的每个航班、舱位、舱位对应科销售座位数、价格等，可以让不具备专业知识的企业商旅人士自主地在许可的预算内，得到最好的机票和酒店服务。

在国内，也已经有IT企业开始开发类似的系统。金旅网(WWW.CNTO.NET)，国内一家专业的旅游行业软件服务商，目前已经开始为客户提供名为“商旅在线”的专业商旅预订管理系统服务。广之旅集团属下的广之旅电脑商务中心，目前已经开始租用该系统，进行商旅业务的操作，目前已经完成与中国民航GDS系统的对接，在国内航班的预订上，已经可以做到直接显示每个航班的可预订舱位和价格。据了解，国际航班的实时预订服务也将在年内完成。

商旅在线是目前国内首家提供实时预订服务的旅游行业公共旅游交易平台，该平台与中国民航、大型旅行社、酒店集团等通过专线实时互联，可以进行旅游、飞机等的实时查询和预订。各类旅行社均可以购买或者租用该平台进行业务操作。

商务旅行社单独构建一个预订系统，成本非常高昂。商旅在线等行业交易平台的租用服务可谓是一个理想的选择。

3、旅游地接社：

目前国内半数以上的旅行社，是以提供地接服务为主要业务的。未来，团队操作模式将发生根本性的变化，严重威胁到地接社的生存。以日本为例，组团社是不需要地接社的，因为组团社可以直接在线预订旅游目的地的旅游车辆、酒店、餐厅甚至导游，已经不需要地接社来提供服务。欧洲和澳大利亚等国，也已经采用这种模式，如广之旅的团队，在欧洲是不需要地接社的，旅行社事先预订好当地的酒店、大巴、餐厅，由拥有专业知识的导游提供跨境全程服务。

当然，在国内这个转变还需要很长的时间。如目前旅游法规严格规定，旅游团到达目的地，必须由当地的地接社和导游提供服务。但地接社仍然需要提早做好准备，避免受到转变的影响。

目前旅游地接社普遍规模不大，实现电脑化管理的很少。大多依靠传统的电话、传真联系业务，不能实现与组团社进行在线式的互动服务，很少建立与直接消费者的沟通渠道。

电脑系统方面，我认为地接社应在以下2个方面下功夫：

1）建立与组团社的在线业务协作，提高与组团社的业务合作效率：

目前组团社与接团社之间的业务合作，可以说非常原始，之间的业务协作效率很低。以组团社门市遇到的一个特殊团队为例：门市需要首先报告组团社计调人员；计调人员再通知地接社；地接社向相关酒店等询价，并计算自己的价格；然后反馈给组团社计调；组团社计调再反馈到门市；最后由门市通知客人；如果遇到客人改变条件，这个流程需要走多次。

随着生活节奏的加快，很多消费者对此颇有微词。因此一些组团社被迫投入巨大的人力物力，进行旅游地的酒店、车辆等的直接采购，绕开地接社环节，以加快报价速度，保证服务效率。

其实，通过技术手段，实现双方的在线协作和数据共享，这个问题是可以避免的。

如商旅在线等旅游交易平台，已经提供了组团社——地接社在线协作功能。使用这些平台的服务，当组团社门市遇到特殊团队服务要求时，可以直接在线向地接社提出报价要求，地接社可以收到门市的要求，并在线提供报价回复；双方还可以在线共享对方的业务数据，如接团社可以提前看到有多少团队需要接待，以及团队的人数、接待要求等详细资料；组团社可以看到接团社实际安排的导游、实际使用的酒店、餐厅、行程等；并可以使用网上传真代替普通传真，进行更加快速高效率的业务协作。

类似的服务商正在不断增加，费用方面也不高，每月费用约为200—500元。

2）建立与消费者的直接接触渠道：

地接社的客户，包括2种，一种是组团社，另一种则是直接的消费者。

组团社客户方面，地接社一般已经有较固定的合作伙伴。但仍可以利用商旅在线等面向旅游行业的交易平台，获得更多的生意机会。如可以在商旅在线等平台的地接线路库、目的地指南等数据库中发布设计独特的地接线路资料，供平台上的其他旅行社会员设计和销售产品时作参考，增加合作机会。

直接消费者客户方面，很多地接社目前缺乏足够的重视。随着生活水平的提高，很多消费者已经不满足赶鸭式的团体服务，休闲旅游和自助旅游日益兴旺。而很多组团社对旅游目的地缺乏足够的知识，很难满足游客的这些特殊要求。而地接社完全有能力提供这些服务。

地接社应尽早建立与直接消费的业务接触渠道，目前来说，最有效和经济的莫过于建一个企业网站。但很多地接社建立网站后，效果并不理想，原因是访问者不多。原因很多，但主要原因是客户无法接触，以及信息陈旧。

对于增加客户接触机会，除了企业自己大力宣传外，应在一些大型旅游网站发布一些广告，也可以通过为网站提供一些特色内容而获得免费的广告机会；另外，应加强在搜索引擎上的注册宣传，搜索引擎是年轻一代获得信息的主要渠道，在搜索引擎如3721,YAHOO，新浪、搜狐等上面发布信息，可以大幅提高网站的访问率，而且其中一些还是免费的，需要付费的3721等，价格也不超过千元，都是比较有效的宣传途径。

至于信息的陈旧问题，由于地接社规模小，要求设置专人负责网站制作维护是不现实的。比较可行的方法，是在网站建设时，优先选择可以提供网站内容更新功能的服务商。如商旅在线平台提供的企业网页客户，可以随时发布和更新企业的产品和最新促销活动信息，只要会上网，就可以随时更新网页。

4、专业旅游零售商：

这是最后一种类型的旅行社，但是目前真正符合这个条件的旅行社很不多，很多旅行社同时还有自己的组团业务。但旅游零售商的增长很快，特别是国家逐步放宽旅行社进入门槛，实行注册制后，旅行社增长速度非常惊人。

随着旅游行业竞争的日益充分，旅游批发商（组团社）—地接社—零售商这种水平分工的格局已不可改变。目前国内已经出现了一大批的专业旅游零售商，而且数量在不断扩大。

典型用户：广之旅特许经营店、上海春秋授权销售代理。

专业零售商的出现，是伴随着批发商的出现而出现的。近年来，广之旅和上海春秋，以及更多的大型旅行社均将自己定位为大型旅游批发商，并配以实时电脑预定系统，支持零售商的业务。目前，广之旅和上海春秋的分销系统，均发展了数百家的零售代理商。广东地区还出现了一批真正意义上的专业旅游零售商。

2001年开始，广之旅依托商旅在线分销协作系统，在原来的基础上推出了品牌特许经营店和名家之旅出境游互为代理制度，目前已经发展了200多家零售商。特别是品牌特许经营店，除了可以代理销售产品外，还可以使用广之旅的品牌，为零售商提供了很大的支持。以广东佛山金马旅行社为例，该旅行社原来是一家频临破产的旅行社，由民营企业家收购后，于2002年4月加入广之旅的特许经营店行列，并定位为专业旅游零售商。短短半年多时间，该社就完成了3000多万的销售额，不但使企业起死为生，还获得了可观的利润。

对于旅游零售商来说，一般不需要自行开发电脑系统，旅游批发商一般都是通过大型的实时交易系统与零售商合作。除了预订功能，旅游零售商对于电脑系统的要求，主要是客户管理和财务管理。

这方面，商旅在线等服务商也提供了相关的产品和服务，旅游零售商既可以购买产品“商旅在线新锐版”等价格合理的产品包，也可以以租用形式，结合预订功能，更好地使用客户管理、供应商管理、财务应收应付管理、业务统计分析等管理功能。

[这是本人的原创文章。原来一直投稿给中国旅游报的电子商务专刊，但是现在已经没有这个版面。最近希望写几篇关于旅游行业信息化章，不知道没有报社或者杂志有兴趣刊登。本人E-MAILl：KENTLEE@CNTO.COM;QQ:21936443;MSN:CNTO@HOTMAIL.COM.]